Commande & Livraison

Les commandes que nous avons reçues les jours ouvrables avant 15 heures et dont les produits sont en stock, seront généralement expédiées le jour même. Nous travaillons avec le service de livraison DHL. La plupart des colis sont livrés le jour ouvrable suivant ou 1 jour plus tard.

Nous, ainsi que DHL, faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour respecter le délai de livraison promis. Dans le cas peu probable où cela ne serait pas possible parce qu’un produit est en rupture de stock par exemple, nous vous en informerons. Les délais de livraison des produits en rupture de stock ne peuvent être donnés qu’à titre indicatif et nous l’indiquerons aussi précisément que possible sur la page du produit concerné de la boutique en ligne.

Suivi des commandes
Dès que nous avons envoyé votre colis, vous recevrez un courrier électronique automatique de DHL contenant un code de suivi et de localisation vous permettant de suivre votre colis.

Commande non reçue
Si vous n’avez pas reçu la commande et/ou le courriel de DHL, veuillez nous contacter à l’adresse électronique order@springfieldnutra.com ou par téléphone au numéro +32 (0)15-349113. Dans ce cas, nous examinons pour vous ce qui est advenu de votre colis.

Frais d’expédition

Frais d’expédition pour les livraisons aux Pays-Bas
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100 € (hors 21 % de TVA). Pour les commandes inférieures à ce montant, nous facturons 9,00 € de frais d’expédition (hors 21 % de TVA).

Frais d’expédition pour les livraisons en Belgique
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 125 € (hors 21 % de TVA). Pour les commandes inférieures à ce montant, nous facturons 9,95 € de frais d’expédition (hors 21 % de TVA).

Pour les frais d’expédition vers d’autres pays, d’autres conditions et tarifs s’appliquent. Les frais seront calculés et affichés lorsque vous saisissez l’adresse de livraison (pays de destination) dans le système de commande. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Paiement

Le paiement est basé sur les prix en vigueur le jour de la commande.

Modes de paiement
Pour le paiement de votre commande, vous avez le choix entre différents modes de paiement. Ainsi, vous pouvez choisir de payer par iDEAL, par carte de crédit, Bancontact, KBC/CBC ou après la livraison par Klarna.
Il est également possible de payer par virement. Dans ce cas, vous recevez une facture à l’adresse de facturation que vous nous avez fournie. Celle-ci doit être payée dans les 14 jours.

Code de réduction
Avez-vous un code de réduction ? Dans ce cas, il suffit de le saisir à la page du panier ou au moment de passer à la caisse. Si cela ne fonctionne pas, n’hésitez pas à nous contacter.

Remboursement
Si vous avez annulé votre commande, nous vous rembourserons automatiquement le montant. Normalement, ce montant sera reversé sur votre compte dans les 5 jours ouvrables. Cela dépend du mode de paiement que vous avez choisi.

Rappel de paiement
Si nous n’avons pas reçu de paiement, nous vous aiderons à vous en rappeler. Cela ne s’applique que si vous avez choisi le mode « paiement par virement » lors de votre commande. Si vous avez choisi de payer par l’intermédiaire de Klarna, vous recevrez des rappels de paiement de la part de Klarna.

• Le premier rappel de paiement vous est envoyé par courrier électronique deux semaines après avoir reçu vos produits.
• Un deuxième rappel de paiement vous sera envoyé deux semaines après le premier rappel. Pour ce faire, nous pouvons vous demander une redevance de 3,50 €.
• Un troisième rappel de paiement vous sera envoyé par courrier électronique et par courrier postal deux semaines après le deuxième rappel. Là encore, nous pouvons vous facturer 3,50 € pour ce rappel.
• Ensuite, si vous n’avez toujours pas payé, nous transfèrerons le dossier à une agence de recouvrement.

Avez-vous déjà payé entretemps ? Dans ce cas, le traitement de votre paiement a probablement croisé le rappel de paiement, vous ne devez donc plus payer le montant du rappel. Cela s’applique également aux commandes que vous avez déjà renvoyées/retournées.

Retour

Si vous souhaitez retourner une commande, veuillez d’abord nous contacter au numéro  +32 (0)15-349113 ou par le formulaire de contact sur ce site web. Nous pouvons vous facturer 5 € pour les frais de retour sauf s’il s’agit d’une commande incorrecte ou défectueuse venant de notre part ou du service de livraison.

Conditions de retour

• Nous appliquons un délai de retour de 14 jours après réception de votre commande. La période du délai de retour commence le jour où vous avez reçu le colis. Avez-vous commandé plusieurs articles en même temps ? Dans ce cas, la période du délai ne commence que lorsque vous avez reçu tous les articles commandés.
• Les pots et les boites des suppléments nutritionnels ne peuvent pas être ouverts et doivent être dans l’état dans lequel vous les avez reçus. Les produits dont l’emballage a été ouvert ne peuvent pas être retournés, à moins que vous puissiez démontrer que les suppléments présentent une erreur de production.
• Conservez soigneusement la preuve d’expédition, afin que nous puissions retracer l’expédition en cas de problème.

Remboursement du colis ou produit retourné
Si vous avez retourné une commande, nous vous la rembourserons après avoir traité le colis retourné. En principe, nous pouvons traiter la plupart des retours dans les 5 jours ouvrables suivant leur retour. La rapidité avec laquelle le montant sera remboursé sur votre compte dépend du mode de paiement que vous avez choisi.

Garantie & plaintes

Il va de soi que nous portons un grand soin à nos produits. Néanmoins, il peut toujours y avoir un problème inattendu. Dans ce cas, nous ferons tout notre possible pour vous aider et, si nécessaire, remplacer les produits gratuitement.

Si vous avez une plainte concernant votre commande ou nos suppléments, n’hésitez pas à nous en faire part par courriel à l’adresse info@springfieldnutra.com ou par téléphone : +31 (0)186- 626173, afin que nous puissions trouver ensemble une solution appropriée. Nous sommes à votre disposition pour vous aider !