Kundenservice für Alternativmediziner & Einzelhändler

Bestellungen, die an Werktagen vor 15:00 Uhr bei uns eingegangen sind, werden, sofern die Produkte vorrätig sind, in der Regel noch am gleichen Tag versandt. Wir arbeiten mit dem Lieferdienst DHL zusammen. Der Großteil der Pakete wird am nächsten Werktag oder einen Tag später geliefert.

Zusammen mit DHL streben wir danach, die zugesagte Lieferzeit einzuhalten. Sollte dies nicht möglich sein, zum Beispiel, weil ein Produkt nicht mehr vorrätig ist, werden wir Sie darüber informieren. Lieferzeiten von Produkten, die nicht vorrätig sind, können nicht genau angegeben werden. Wir werden diese so präzise wie möglich auf der betreffenden Produktseite im Webshop angeben.

Bestellung verfolgen
Sobald wir Ihr Paket versandt haben, erhalten Sie automatisch eine E-Mail von DHL mit der Sendungsnummer, sodass Sie Ihr Paket verfolgen können.

Bestellung nicht erhalten
Sollten Sie die Bestellung und/oder die E-Mail von DHL nicht erhalten haben, nehmen Sie bitte über order@springfieldnutra.com
oder telefonisch +31 (0)186-626173 Kontakt mit uns auf. Wir werden prüfen, was mit Ihrem Paket geschehen ist.

Versandkosten

Ab sofort liefern wir nur noch an Kunden in den Niederlanden, Belgien, Deutschland und Frankreich.
Für die Lieferung in Großbritannien bestellen Sie bitte unsere Produkte bei unserem Partner The Natural Dispensary. Wenn Sie dennoch eine Bestellung außerhalb dieser Länder erhalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter order@springfieldnutra.com

Versandkosten für die Lieferung in den Niederlanden
Kostenloser Versand für Bestellungen über 100 € (exkl. MwSt.). Für Bestellungen unter diesem Betrag berechnen wir 9 € Versandkosten (exkl. 21% MwSt.).

Versandkosten für die Lieferung in Belgien
Kostenloser Versand für Bestellungen über 125 € (exkl. MwSt.). Für Bestellungenunter diesem Betrag berechnen wir 9,95 € Versandkosten (exkl. 21% MwSt.).

Versandkosten für die Lieferung in Deutschland
Für alle Lieferungen innerhalb Deutschland berechnen wir 12,10 € Versandkosten (inkl. 21% MwSt.) pro Bestellung.

Versandkosten für die Lieferung in Frankreich
Für alle Lieferungen innerhalb Frankreichs berechnen wir 26,62 € Versandkosten (inkl. 21% MwSt.) pro Bestellung.

Bezahlung

Die Bezahlung erfolgt aufgrund der Preise, die am Tag der Bestellung gültig sind.

Zahlungsarten
Für die Bezahlung Ihrer Bestellung stehen Ihnen folgende Zahlungsarten zur Verfügung: iDEAL, Kreditkarte, Bancontact KBC/CBC oder Klarna.
Darüber hinaus ermöglichen wir auch den Kauf auf Rechnung. Wir übersenden Ihnen dann eine Rechnung an die angegebene Rechnungsadresse. Diese muss innerhalb von 14 Tagen beglichen werden.

Gutscheincode
Haben Sie einen Gutscheincode von uns? Den Code können Sie auf der Seite “Warenkorb” eingeben oder aber bei der Bezahlung. Sollte dies nicht möglich sein, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Rückerstattung
Sollten Sie Ihre Bestellung stornieren, werden wir Ihnen den Betrag automatisch zurückzahlen. In der Regel ist der Betrag innerhalb von 5 Arbeitstagen wieder auf Ihrem Konto, dies ist jedoch von der von Ihnen gewählten Zahlungsart abhängig.

Zahlungserinnerung
Erfolgt keine fristgerechte Bezahlung, erhalten Sie von uns eine Zahlungserinnerung. Dies gilt nur, wenn Sie beim Kauf ‘Zahlung auf Rechnung‘ gewählt haben. Sollten Sie sich für die Bezahlung mit Klarna entschieden haben, erhalten Sie die Zahlungserinnerung von Klarna.

• Zwei Wochen nach Erhalt der Ware übersenden wir Ihnen eine erste Zahlungserinnerung per E-Mail.
• Eine eventuelle zweite Zahlungserinnerung übersenden wir Ihnen zwei Wochen nach der ersten Zahlungserinnerung. Dafür werden wir Ihnen 3,50 € Bearbeitungsgebühren in Rechnung stellen.
• Eine eventuelle dritte Zahlungserinnerung übersenden wir Ihnen zwei Wochen nach der zweiten Zahlungserinnerung per E-Mail und per Post. Dafür werden wir Ihnen wiederum 3,50 € Bearbeitungsgebühren in Rechnung stellen.
• Sollten Sie auch danach die Rechnung noch nicht beglichen haben, werden wir den Fall an ein Inkassobüro übergeben.

Haben Sie zwischenzeitlich bereits bezahlt? Dann hat sich die Bezahlung wahrscheinlich mit der Zahlungserinnerung überschnitten. Die Zahlungserinnerung ist somit gegenstandslos. Dies gilt auch für Bestellungen, die Sie zwischenzeitlich zurückgeschickt haben.

Rücksendung

Möchten Sie eine Bestellung zurückschicken, nehmen Sie bitte zuerst Kontakt mit uns auf, telefonisch +31 (0)186-626173 oder über das Kontaktformular auf dieser Website. Für Rücksendungen stellen wir Ihnen 5,00 € in Rechnung, es sei denn, es handelt sich um eine fehlerhafte oder beschädigte Lieferung unsererseits oder seitens des Lieferdienstes.

Rückgabebedingungen

• Sie können die Ware nach Erhalt Ihrer Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Die Frist gilt ab dem Tag, an dem Sie Ihr Paket erhalten haben. Haben Sie mehrere Artikel in einer Bestellung bestellt? Dann gilt die Frist ab dem Tag, an dem Sie die vollständige Lieferung erhalten haben.
• Die Verpackungen der Nahrungsergänzungsmittel müssen ungeöffnet und in dem Zustand zurückgeschickt werden, wie Sie diese erhalten haben. Geöffnete Produkte können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, die Nahrungsergänzungsmittel weisen einen nachweisbaren Produktionsfehler auf.
• Bewahren Sie den Versandnachweis gut auf, damit wir Ihre Sendung bei eventuellen Problemen zurückverfolgen können.

Rückerstattung
Wenn Sie eine Lieferung zurückgeschickt haben, erhalten Sie die Rückerstattung, sobald wir die Rücksendung bearbeitet haben. Die meisten Rücksendungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang bearbeitet sein. Wie schnell die Rückerstattung wieder auf Ihrem Konto ist, hängt von der gewählten Zahlungsart ab.

Garantie & Beanstandungen

Selbstverständlich verwenden wir größte Sorgfalt auf unsere Produkte. Trotzdem können unerwartete Probleme auftreten. Wir werden in einem solchen Fall alles Mögliche tun, Ihnen zu helfen und wenn notwendig die Produkte kostenlos ersetzen.

Haben Sie Beanstandungen zu Ihrer Bestellung oder unseren Nahrungsergänzungsmitteln? Nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf über info@springfieldnutra.com oder telefonisch +31 (0)186-626173, sodass wir gemeinsam eine Lösung finden können. Wir helfen Ihnen gerne!