Klantenservice voor Professionals & Retailers >

Bestellen & Leveren

Bestellingen die wij op werkdagen vóór 15:00 uur hebben ontvangen en waarvan de producten op voorraad zijn, worden nog dezelfde dag verzonden. Wij werken met de bezorgdienst DHL, de meeste pakketten worden de volgende werkdag of 1 dag later bezorgd.

Wij en DHL doen er alles aan om de beloofde levertijd waar te maken. Als dat onverhoopt niet lukt, bijvoorbeeld omdat een product uit voorraad is, brengen we u daarvan op de hoogte.
Levertijden van producten die niet op voorraad zijn, kunnen slechts bij benadering worden opgegeven en zullen wij zo secuur mogelijk vermelden op de betreffende productpagina in de webshop.

Bestelling volgen
Zodra we uw pakket hebben verzonden, ontvangt u automatisch een e-mail van DHL met daarin een Track & Trace code, zodat u uw pakket kunt volgen.

Bestelling niet ontvangen
Mocht u de bestelling en/of de email van DHL niet hebben ontvangen en ook uw buren niet, neem dan contact op via order@springfieldnutra.com of via telefoonnummer +31 (0)186-626173. Dan zoeken we voor u uit wat er met uw pakket gebeurd is.

Verzendkosten

Verzendkosten voor levering binnen Nederland
Gratis verzendkosten voor bestellingen boven de € 50, anders rekenen wij € 6,- verzendkosten incl. BTW.

Verzendkosten voor levering naar adressen in België
Gratis verzendkosten voor bestellingen boven de € 100, anders rekenen wij € 7,50 verzendkosten incl. BTW.

Voor de verzendkosten naar overige landen gelden andere voorwaarden en tarieven. Neemt u hierover contact met ons op.

Betalen

Betaling is op basis van de prijzen die geldig zijn op de dag van bestelling.

Betaalmogelijkheden
Voor het betalen van uw bestelling kunt u gebruik maken van verschillende betaalmogelijkheden. U heeft de keuze uit iDEALiDEAL, Creditcard Creditcard , Bancontact Bancontact, KBC/CBC KBC/CBC Payment Button of Klarna achteraf betalen Klarna achteraf betalen.
Het is tevens mogelijk om op rekening te betalen. U ontvangt dan een factuur op het door u opgegeven factuuradres, deze dient binnen 14 dagen te worden voldaan.

Kortingscode
Heeft u een kortingsbon met kortingscode van ons? Dan kunt u deze toevoegen op de winkelmand pagina of bij het afrekenen. Mocht dit onverhoopt niet lukken, neemt u dan contact met ons op. Wij helpen u graag.

Terugbetaling
Indien u uw bestelling heeft geannuleerd, dan betalen wij u het bedrag automatisch terug, normaliter staat het bedrag binnen 5 werkdagen weer op uw rekening. Dit is afhankelijk van de door u gekozen betaalmethode.

Heeft u te veel betaald, dan betalen wij u de verschil automatisch terug. Het bedrag staat normaliter binnen 3-5 werkdagen weer op uw rekening, afhankelijk van de betaalmethode.

Betalingsherinnering
Als we geen betaling hebben ontvangen, dan helpen we u eraan herinneren. Dit geldt alleen als u bij het afrekenen heeft gekozen voor ‘betalen op rekening‘. Indien u gekozen  heeft voor betaling via Klarna, dan ontvangt u de betalingsherinneringen van Klarna zelf.

  • 2 weken nadat u uw artikelen heeft ontvangen, krijgt u een eerste betalingsherinnering per e-mail.
  • Een eventuele tweede betalingsherinnering sturen wij u 2 weken na de eerste herinnering toe. Hiervoor brengen we € 3,50 in rekening.
  • Een eventuele derde betalingsherinnering sturen we 2 weken na de tweede herinnering per mail én per post naar het factuuradres van je bestelling. Hiervoor brengen we € 3,50 in rekening.
  • Heeft u daarna nog niet betaald, dan dragen we de zaak over aan het incassobureau.

Heeft u ondertussen al betaald? Dan is de verwerking van uw betaling waarschijnlijk gekruist met de betalingsherinnering en hoeft u de herinnering niet meer te betalen. Dit geldt ook voor bestellingen die u inmiddels heeft geretourneerd.

Retourneren

Indien u een bestelling wilt retourneren hiervoor het in het pakket meegeleverde retourformulier en retouretiket gebruiken. U kunt uw pakket kosteloos aan ons retourneren. / Wij rekenen hier € 5,- retourkosten voor, tenzij het een incorrecte levering van onze kant betreft. U kunt in dat geval het beste eerst telefonisch contact met ons opnemen via +31 (0)186-626173 of via het contactformulier op deze website.

Retourvoorwaarden

  • Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. De retourtermijn gaat in op de dag dat u het pakket heeft ontvangen. Heeft u meerdere artikelen in 1 bestelling? Dan gaat de termijn pas in als u alles heeft ontvangen.
  • De potjes en doosjes van de voedingssupplementen zijn ongeopend en in de staat hoe u deze heeft ontvangen. U kunt geopende producten niet retourneren, tenzij de supplementen een aantoonbare productiefout hebben.
  • Bewaar uw verzendbewijs goed, daarmee kunnen we uw verzending traceren als er iets misgaat.

Terugbetaling retour
Indien u een order heeft geretourneerd, betalen we u terug nadat we de retourzending afgehandeld hebben. De meeste retourzendingen hebben we verwerkt binnen 5 werkdagen nadat ze teruggestuurd zijn. Hoe snel het bedrag daarna op uw rekening staat, hangt af van uw gekozen betaalmethode.

Garantie & Klachten

Als vanzelfsprekend dragen wij grote zorg voor onze producten. Toch kan er onverhoopt iets mis gaan tijdens het transport of elders. Wij zullen in dat geval ons uiterste best doen u te helpen en tegemoet te komen en zo nodig de producten kosteloos te vervangen.

Heeft u klachten over uw bestelling of onze supplementen, dan horen we die graag van u via info@springfieldnutra.com of telefoon: +31 (0)186-626173, zodat we er samen aan kunnen doen om tot een passende oplossing te komen. Wij helpen u graag!

Volg ons op social media en blijf op de
hoogte van de laatste ontwikkelingen